Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
1. Cancelación o modificación de pedidos
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez confirmado.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible escribiendo a:
Para agilizar el trámite, indica en el asunto del correo:
“Cancelar mi pedido”
e incluye en el mensaje:
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Nombre completo
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Número de pedido
Haremos todo lo posible por ayudarte si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén.
2. Derecho de devolución y reembolso
Si tu pedido ya ha sido enviado, no te preocupes: puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar
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Debe devolverse en su embalaje original
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La etiqueta de envío debe estar intacta
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Debe presentarse un comprobante de compra
⚠️ Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
4. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Tarjetas regalo
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Productos digitales o descargables
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
Posteriormente, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
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Se realizará automáticamente al método de pago original
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El plazo habitual de procesamiento es de hasta 7 días hábiles
🔹 Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de cancelación del pedido antes de su envío.
6. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa de nuevo tu cuenta bancaria
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta
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Consulta con tu banco (el proceso puede tardar entre 7 y 14 días laborables)
Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en:
📧 contacto@antonioherato.com
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en promoción o con descuento también pueden ser devueltos, siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política y se ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
8. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio por este motivo, contáctanos en:
📧 contacto@antonioherato.com
9. Envío de devoluciones
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente por email.
Te indicaremos el procedimiento y la dirección del almacén correspondiente.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
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El producto devuelto es responsabilidad del cliente hasta su recepción
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Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o seguro para productos de valor
No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 contacto@antonioherato.com
Antonio Herato – Lova & Co Holding LLC
30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA